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保健品宣稱能治病 投訴獲退補2.2萬元

更新時間:2018-10-22 09:31:00 來源: 點擊次數1610次

中國消費者報報道(顏丙龍 記者尹訓銀)“我花1.92萬元購買了康骨寶飲品、氨糖軟骨素鈣維D膠囊等產品,商家宣稱可治療氣管炎等慢性疾病,但實際服用后沒有效果,商家也不退款?!比漲?,消費者王先生來到山東省曲阜市市場監管局投訴。經執法人員調解,王先生拿到退款和補償款共計2.2萬元。

  王先生患有氣管炎等多種慢性疾病,四處求醫問藥也無效果。經朋友介紹,他于2月25日與妻子專程來到曲阜市東郊某寶國際公司聽產品介紹講座,并花費1.92萬元購買康骨寶飲品、氨糖軟骨素鈣維D膠囊、瑪卡、軟骨膠原蛋白、魚油軟骨等產品。商家稱這些產品可治療氣管炎等慢性疾病。王先生服用幾個月后沒有效果,多次聯系商家要求退款,商家推脫不予處理。

  9月11日,王先生撥打濟寧市長熱線投訴,希望相關部門針對該商家虛假宣傳問題調查處理,并要求商家退回藥款、賠償損失。

  曲阜市市場監管局受理這起投訴后,打電話向王先生了解情況。此后,王先生夫妻從淮南專程來到曲阜等待處理結果。執法人員前往調查時,雙方均承認購買事實,但對是否虛假宣傳存在爭議。王先生提出三倍賠償要求,但其除聽課照片和自我敘述外,無法提供更多書證、視聽證據。雙方多次溝通均未能達成一致。

  9月20日,執法人員收集了有關證據,再次召集雙方進行調解,并當場指出商家所售產品的批準文號是保健品而非藥品,把保健品當作藥品進行宣傳銷售,違反《消費者權益?;しā返詼醯諞豢睢熬呦螄顏嚀峁┯泄厴唐坊蛘叻竦鬧柿?、性能、用途、有效期等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規定,侵犯了消費者的知情權。經過3小時現場調解,商家最終收回王先生購買未消費且包裝完整的保健品,退還貨款1.2萬元,并補償王先生交通費、住宿費、誤工費等費用共計1萬元。

  目前,曲阜市市場監管局正對該商家是否涉嫌違法宣傳、不正當競爭行為做進一步調查處理。

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