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房門差別大 調解重訂制

更新時間:2018-11-15 10:25:00 來源: 點擊次數2514次

      預訂的房門送上門卻發現尺寸不對,消費者要求退貨,經營者只同意調整改造。日前,經福建省漳平市市場監督管理局12315投訴舉報中心調解,漳平市這家門業公司按預訂的尺寸款式給消費者更換新門。

  7月27日,漳平市市場監督管理局12315投訴舉報中心接到消費者黃先生投訴稱,6月底他在漳平市一家門業公司訂購一款洗手間門,預交了340元,7月5日到貨安裝時,發現產品與訂購要求不符,他要求店家換回原款,店家卻稱可以調整改造,不必更換。

  受理投訴后,12315工作人員立即進行核查,經了解,經銷商確實未按照約定提供商品。工作人員指出,《消費者權益?;しā訪魅飯娑?,經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務質量、售后服務等狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際狀況與表明的狀況相符,不得誤導、欺騙消費者。經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,應當依法履行退貨、更換、修理等義務,不得故意拖延。因此,消費者提出的更換要求合理。

  經工作人員耐心說服教育,商家最終按原訂尺寸和款式制作了洗手間門,并上門安裝。


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