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“寶馬姐”道歉了!行駛19783km后變速箱漏油,還能退車...

更新時間:2019-10-18 09:52:00 來源: 點擊次數8576次

10月10日,河北邯鄲寶和寶馬4S店外,一名女子歇斯底里沖著顧客喊,“你們打聽打聽,邯鄲寶馬店是隨便堵門的不,你們打聽打聽去……”


該女子一邊高喊一邊踱步,然后掄著雙臂走開。據了解,涉事女子系寶和寶馬4S店負責人崔某某。


當事車主索某反映,“今年1月底,我從寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3汽車,落地價48萬元。3月份發現車有滲油現象,當時不知道是什么原因,我人在外地,沒有重視。9月中旬去做第二次保養時4S店告知,變速箱部位漏油,未告知原因?!?


索某稱,4S店遂將變速箱、排氣筒拆下檢查。目前,近一個月過去,4S店沒有任何維修措施,他曾多次到4S店協商解決,始終沒有合適方案。


10月14日,“寶馬姐就怒懟維權車主致歉”沖上熱搜,河北邯鄲寶和寶馬4S店經理崔某某就怒懟維權車主事件向公眾致歉:“我為自己不理智的行為向關注此事的人深表歉意,我被激怒了,比較沖動?!?br />


邯鄲寶和寶馬4S店隸屬于邯鄲市寶和汽車銷售服務有限公司,在《關于2019年10月10日網傳寶馬4S店總經理不良視頻的情況說明》中,該公司詳述了事發經過。

聲明中稱:

索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3,2019年9月18日,索某駕車至4S店保養車輛,該車行駛里程為19783km,本次保養項目為更換機油機濾及空氣濾芯。保養完畢后,工作人員對該車進行全面檢測,發現車輛底部有油跡。


經檢測,該車疑似漏油部位為變速箱前油封。


確定漏油點后,寶和寶馬4S店提出免費更換變速箱前油封的解決方案。但遭到索某拒絕。之后,雙方數次協商未果。


邯鄲市寶和汽車銷售服務有限公司稱,10月10日上午10時30分,索某等人與該店經理崔某某面談,未達成共識。當日下午,索某一方兩輛車堵在4S店門口。


崔某某稱:“我們不想再糾結誰說了什么,或者沒說什么。作為經銷商,我們一次次談判,就是想為客戶解決問題。索先生所購車輛如符合退車條件,我們會盡力配合,但據三包協議,索先生的車子不符合‘開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里內’的條件?!?


對于索某等人堵門的行為,崔某某稱:“客戶的種種行為我們都能理解,也能理解他的心情,所以除按規定免費更換變速箱前油封外,我們提出給予10000元的補償,作為人文關懷。接下來,我們將繼續同客戶協商解決。但希望我們的退讓能得到客戶的理解而非得寸進尺。這輛車維修好后,我們仍將繼續為其提供服務?!?

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